Polityka zwrotów/prawo do odstąpienia od umowy

Polityka zwrotów/prawo do odstąpienia od umowy

W Unii Europejskiej („UE”)/Europejskim Obszarze Gospodarczym („EOG”) lub Wielkiej Brytanii („Wielka Brytania”) klienci mają prawo do odstąpienia od niektórych transakcji zgodnie z obowiązującymi przepisami UE lub Wielkiej Brytanii, zaś w niniejszej polityce określono warunki, na podstawie których można z tych praw korzystać w UE/EOG i/lub Wielkiej Brytanii. Przedmiotowe prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone w przypadku niektórych Produktów cyfrowych po zakończeniu zakupu i pełnej realizacji usługi. 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu Produktu cyfrowego w Sklepie internetowym użytkownik ma prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od przeprowadzenia transakcji bez podawania przyczyny. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące w UE/EOG/Wielkiej Brytanii wygasa 14 dni po zakupie albo w momencie rozpoczęcia korzystania z Produktów cyfrowych, ich aktywacji, realizacji bądź wykorzystania po raz pierwszy (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Niemniej prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zakupu bezpośrednich doładowań produktów, aplikacji mobilnych i gier (w szczególności dotyczy to bezpośrednich doładowań gier mobilnych i innych aplikacji mobilnych), co do których uznaje się, że są one używane, aktywowane, zrealizowane lub wykorzystane w momencie dostawy. Wynika to z faktu, że Produkty cyfrowe są dostarczane użytkownikowi natychmiast (lub w krótkim czasie) po zakupie, a użytkownik wyraźnie wyraził zgodę na wykorzystywanie Produktów cyfrowych natychmiast po dokonaniu zakupu i potwierdził utratę praw do odstąpienia od umowy.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że udane transakcje dokonane w Sklepie internetowym są ostateczne po wygaśnięciu prawa do odstąpienia od umowy (chyba że uzgodniono inaczej w zależności od konkretnych okoliczności). Nie przewiduje się akceptacji zwrotów ani refundacji poniesionych kosztów, o ile nie zostało to wyraźne określone w niniejszych Warunkach. W przypadku realizacji zwrotu na rzecz użytkownika w wyniku sporu lub postępowania w przypadku błędów – jak opisano w Warunkach – czas uznania rachunku bankowego lub konta usług płatniczych zależy od metody wybranej do wykonania płatności w transakcji początkowej, przy czym okres ten nie może przekroczyć 14 dni od dnia, w którym użytkownik poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Spółka Coda Netherlands jest zobowiązana do poinformowania użytkownika o prawie do odstąpienia od umowy na bardzo konkretnych warunkach prawnych określonych poniżej. Jeśli warunki te będą się różnić od naszych nieoficjalnych postanowień w tej kwestii, warunki niniejsze będą mieć moc nadrzędną i zastosowanie wobec konsumentów w UE/EOG i Wielkiej Brytanii.

Prawo do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, użytkownik musi poinformować nas, czyli spółkę Coda Netherlands Holdings BV, Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4. piętro, 1077XX Amsterdam, support.eu@codapayments.com, główny adresat: Dział Obsługi Klienta, o decyzji o wycofaniu się z zakupu w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą tradycyjną lub elektroniczną). Można skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest on obowiązkowy.

Użytkownik może również wypełnić poniższy wzór formularza odstąpienia od umowy i przesłać go (lub inne jednoznaczne oświadczenie w naszej witrynie internetowej), postępując zgodnie z instrukcjami i korzystając z opcji Złóż wniosek lub wysyłając żądanie na adres support.eu@codapayments.com. W przypadku skorzystania z tej opcji niezwłocznie poinformujemy użytkownika o otrzymaniu żądania odstąpienia od umowy na trwałym medium (np. pocztą elektroniczną).

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać wiadomość dotyczącą skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem okresu odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy użytkownikowi wszelkie płatności, które otrzymaliśmy od użytkownika w związku z daną transakcją. Robimy to bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni po dniu, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji użytkownika o wycofaniu się z zakupu. Zwrot środków dokonywany jest przy pomocy tych samych narzędzi płatniczych jakie wykorzystano przy pierwotnej transakcji, chyba że użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku użytkownik nie ponosi opłat związanych ze zwrotem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Proszę wypełnić i odesłać ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Coda Netherlands Holdings BV, Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4th Floor, 1077XX Amsterdam, support.eu@codapayments.com, Attention: Customer Support

Niniejszym oświadczam(-y), iż odstępuję(-emy) od umowy sprzedaży następujących produktów / świadczenia następujących usług*:

Data i identyfikator zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta / imiona i nazwiska konsumentów:

Adres konsumenta (konsumentów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku, gdy niniejszy formularz przekazany został w formie papierowej):

Data:

*Niepotrzebne skreślić.